إعدادات التواصل: البريد الإلكتروني، الرسائل النصية القصيرة (SMS)، والإشعارات
تدير وحدة إعدادات التواصل (Communication Settings) جميع بروتوكولات التواصل الآلية واليدوية داخل المنصة. يضمن ضبط هذه الإعدادات أن تحافظ عيادتك على تواصل ثابت ومهني وآمن مع كل من المرضى والموظفين.
1. البريد الإلكتروني
قم بتهيئة خادم البريد الإلكتروني الصادر والقوالب للمراسلات المهنية.
- تهيئة خادم SMTP: أدخل تفاصيل خادم البريد الإلكتروني المخصص لعيادتك لضمان أن جميع رسائل البريد الإلكتروني الصادرة (الفواتير، تأكيدات المواعيد) تأتي من نطاقك الرسمي.
- قوالب البريد الإلكتروني: إدارة مكتبة من قوالب البريد الإلكتروني الموحدة، بما في ذلك رسائل الترحيب بالمرضى الجدد، ومتابعة المواعيد، وكشوف الحسابات.
- التوقيع/العلامة التجارية: تحديد توقيع بريد إلكتروني عالمي وعلامة تجارية للرأس/التذييل تظهر في جميع المراسلات المرسلة عبر المنصة.
2. الرسائل النصية القصيرة (SMS)
إدارة خدمة المراسلة النصية وتحديد هوية المرسل.
- تكامل المزود: ربط مزود بوابة الرسائل النصية (SMS Gateway) الذي اخترته (مثل Twilio) باستخدام بيانات اعتماد API الآمنة الخاصة بك.
- معرف المرسل (Sender ID): تحديد الاسم أو الرقم "من" (From) الذي يراه المرضى عند تلقيهم رسالة SMS من عيادتك.
- قوالب الرسائل: إنشاء قوالب قصيرة ومحدودة الأحرف لتذكيرات المواعيد، وتأكيدات الحجز، وطلبات إعادة الجدولة.
- الامتثال لإلغاء الاشتراك: إضافة تعليمات إلغاء الاشتراك الإلزامية تلقائياً للامتثال للوائح المراسلة الإقليمية.
3. الإشعارات
التحكم في التوقيت، وطريقة التسليم، وأحداث التشغيل للإشعارات الداخلية والخارجية.
- أحداث التشغيل: تحديد إجراءات محددة تولد إشعاراً (مثل: تغيير حالة موعد المريض، أو رفع نتائج المختبر، أو تعيين مهمة لموظف داخلي).
- قنوات التسليم: اختيار طريقة التسليم المفضلة لكل نوع من أنواع الإشعارات — النظام (داخل التطبيق)، البريد الإلكتروني، أو إشعار الدفع (Push Notification).
- تفضيلات المستخدم: السماح للموظفين الأفراد بتخصيص الإشعارات التي يتلقونها في الوقت الفعلي مقابل تلك التي يتلقونها كملخص يومي.
- ساعات الهدوء: تهيئة فترات "عدم الإزعاج" لمنع إرسال إشعارات غير طارئة خارج ساعات العمل.
4. كيفية الضبط
- انتقل إلى الإعدادات > إعدادات التواصل (Settings > Communication Settings).
- إعداد البريد الإلكتروني: أدخل تفاصيل خادم SMTP وقم بتخصيص قوالب البريد الإلكتروني الخاصة بك.
- تهيئة SMS: قم بتوصيل البوابة الخاصة بك وتحديد معرف المرسل وقوالب الرسائل.
- إدارة الإشعارات: استخدم مصفوفة الإشعارات لربط أحداث معينة (المشغلات) بقنوات التسليم المطلوبة.
- حفظ التغييرات: قم بتطبيق إعداداتك لتفعيل سير عمل التواصل.
5. الأسئلة الشائعة
- هل يمكنني تخصيص قوالب الرسائل حسب دور المستخدم؟ نعم، يمكنك إنشاء قوالب محددة لا يمكن الوصول إليها إلا من قبل الأطباء، أو الممرضين، أو الموظفين الإداريين.
- كيف يمكنني تتبع ما إذا كان المريض قد استلم رسالة؟ يتم تسجيل جميع محاولات التواصل في قسم "سجل مراجعة التواصل" (Communication Audit)، مما يوضح حالة التسليم والطوابع الزمنية.
- هل الإشعارات آمنة؟ نعم، يتم إرسال جميع الإشعارات الخارجية التي تحتوي على معلومات تعريف المريض (PII) عبر بروتوكولات مشفرة أو تتضمن روابط آمنة لبوابة المريض.